Política de cancelación y reembolsos
1. Cancelar o reprogramar una reserva
- Puedes reprogramar o cancelar sin costo hasta 2 horas antes del horario reservado. El lavado regresa a tu saldo.
- Si cancelas con menos de 2 horas o no te presentas, el lavado se considera utilizado.
- Si el Socio cancela o no puede atenderte, el lavado regresa a tu saldo y puedes reservar en otro horario o lugar.
- Servicio a domicilio: puedes cancelar sin costo antes de que el lavador acepte la solicitud. Si cancelas después de que el lavador ya va en camino, el lavado se considera utilizado.
2. Cancelar una membresía
- Las membresías no se renuevan automáticamente; no necesitas cancelar para evitar cargos futuros.
- Derecho de retracto: si no has usado ningún lavado, puedes solicitar la cancelación y el reembolso total dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago.
- Después de ese plazo, o si ya usaste algún lavado, no hay reembolso del periodo en curso; podrás seguir usando tus lavados restantes hasta el fin de la vigencia.
3. Reembolsos por fallas
Procede reembolso total o proporcional cuando:
- Se realizó un cargo duplicado o un cobro sin que se activara tu membresía.
- No existió ningún Socio disponible para tu categoría en tu ciudad durante la vigencia contratada.
- El servicio no se prestó por causas atribuibles al Socio o a Washo y no fue posible reprogramarlo.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a contacto@washoapp.com o usa Ayuda en la app con el correo de tu cuenta, el vehículo y el motivo. Respondemos en máximo 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago mediante Mercado Pago; el tiempo en que se reflejan depende de tu banco (normalmente de 5 a 15 días hábiles).
5. Propinas
Las propinas no son reembolsables, salvo cargo duplicado o error en el monto.
6. Inconformidades con el servicio
Repórtalas en la app dentro de las 24 horas siguientes, con fotografías. Washo revisará el caso con el Socio y, si procede, te reintegrará el lavado o te ofrecerá una solución.