Términos y condiciones de uso
1. Quiénes somos
Washo (en adelante, “Washo”, “nosotros”) opera la plataforma digital disponible en washoapp.com, con domicilio en León, Guanajuato, México. Para cualquier asunto relacionado con estos términos puedes escribirnos a contacto@washoapp.com.
2. Qué es Washo
Washo es una plataforma de intermediación que permite a las personas usuarias (“Clientes”) contratar membresías mensuales de lavado para sus vehículos y utilizarlas en autolavados y lavadores independientes afiliados (“Socios”). Washo no es propietario de los autolavados ni presta directamente el servicio de lavado; cada Socio es responsable del servicio que realiza.
3. Aceptación
Al crear una cuenta, contratar una membresía o registrarte como Socio aceptas estos términos, el Aviso de privacidad y la Política de cancelación y reembolsos. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
4. Cuenta
- Eres responsable de la veracidad de tus datos y de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
- Cada vehículo se registra con su placa real; no se permite registrar un mismo vehículo en varias cuentas.
- Podemos suspender cuentas con uso fraudulento, suplantación de identidad o incumplimiento de estos términos.
5. Membresías para Clientes
- Por vehículo: cada membresía corresponde a un solo vehículo. El precio depende de la categoría (Básico, Intermedio o Premium), del tamaño del vehículo y del número de lavados al mes (2, 4 u 8).
- Vigencia: un mes calendario a partir de la confirmación del pago. No hay renovación automática: al terminar, puedes contratar un nuevo periodo.
- No acumulables: los lavados no utilizados al terminar la vigencia no se transfieren al siguiente periodo ni son reembolsables, salvo lo previsto en la Política de cancelación y reembolsos.
- Uso: los lavados se usan en Socios de la categoría contratada o inferior, sujetos a horario y disponibilidad. Las inclusiones de cada lavado se muestran en la ficha de cada Socio antes de reservar.
- Precios: se muestran en pesos mexicanos (MXN) con impuestos incluidos. Un cambio de precio no afecta a membresías ya pagadas.
6. Pagos
Los pagos se procesan mediante Mercado Pago. Washo no almacena los datos completos de tu tarjeta. La membresía se activa únicamente cuando Mercado Pago confirma el pago. Si un pago es rechazado, no se activa la membresía ni se realiza ningún cargo.
7. Reservas, llegada y servicio
- Reservas un horario disponible desde la app. Al llegar, el Socio valida tu visita con código o QR y se descuenta un lavado de tu saldo.
- Puedes reprogramar o cancelar conforme a la Política de cancelación y reembolsos. Si no te presentas sin cancelar a tiempo, el lavado puede considerarse utilizado.
- Servicio a domicilio: cuando solicitas un lavador a domicilio, te comprometes a indicar una dirección exacta, a que el vehículo esté accesible y a contar con un lugar seguro y permitido para el lavado.
- Antes del servicio, retira objetos de valor del vehículo. Cualquier daño o inconformidad debe reportarse en la app dentro de las 24 horas siguientes al servicio, con evidencia (fotografías).
8. Propinas
Las propinas son voluntarias. El 100% de la propina se entrega al Socio que realizó el servicio, menos las comisiones del procesador de pago.
9. Socios (autolavados y lavadores a domicilio)
- El registro de un Socio queda sujeto a revisión y aprobación de Washo. Washo puede solicitar documentos de identificación, comprobante de domicilio y datos fiscales.
- El Socio se obliga a prestar el servicio con calidad, en los horarios publicados, respetando las inclusiones de su ficha, y a validar cada visita en la app.
- El Socio es responsable de sus trabajadores, insumos, permisos, obligaciones laborales, fiscales y de seguridad, así como de los daños que cause durante el servicio.
- Liquidaciones: Washo paga al Socio semanalmente por los lavados validados en la semana, menos la comisión de Washo vigente informada en su panel. Las propinas se suman a la liquidación.
- El lavador a domicilio solo recibirá solicitudes mientras tenga activo su estado “Disponible” y dentro de su zona de cobertura.
- Washo puede pausar o dar de baja a un Socio por incumplimiento, quejas reiteradas o información falsa.
10. Conducta prohibida
No está permitido: usar la plataforma con fines ilícitos, manipular reservas o códigos de validación, registrar lavados no realizados, revender membresías, ni intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos.
11. Responsabilidad
Washo responde por el correcto funcionamiento de la plataforma y la gestión de pagos y reservas. La prestación material del lavado es responsabilidad del Socio. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Washo frente al Cliente se limita al monto pagado por el periodo de membresía en curso. Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es relevante, te avisaremos en la app o por correo. Los cambios no afectan periodos ya pagados.
13. Atención y quejas
Escríbenos a contacto@washoapp.com o usa la sección de Ayuda de la app. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, sin perjuicio de la competencia de PROFECO.